Wat denken onze klanten over ons?
Qfor zocht het voor Kessels & Smit België uit
Een audit …
In ons werk streven we naar kwaliteit. En onze eigen lat ligt hoog: onze klanten verdienen topkwaliteit. We bespreken die kwaliteit frequent in onze projecten. En toch is het raadzaam om af en toe een meer systematisch onderzoek te doen naar de manier waarop onze klanten onze dienstverlening ervaren. Omdat maatwerk voor en met onze klant de rode draad is in ons werk, kozen we voor Qfor ClientScan, een audit op basis van klantenbevragingen.
Met veel zorg belden de auditoren van Qfor onze klanten op en stelden hen vragen over verschillende thema’s, zoals uitvoering, trainers, voortraject… Op basis van deze gesprekken kenden ze scores toe en verzamelden ze quotes. Deze input verwerkten de auditoren in een rapport, dat aan ons werd voorgesteld.
Uit het rapport:
-
Training: Percentage tevreden klanten: 100%
-
Consulting: Percentage tevreden klanten: 98%